Управление репутацией в поисковых системах (SERM) становится важной частью интернет-маркетинга, потому что большая часть потребителей ищет отзывы о компании и её продуктах в интернете. 4 Даже единственный негативный комментарий о бренде на какой-либо площадке может повлиять на доверие покупателей, рейтинг организации и количество продаж. 4

Вот ещё несколько причин, почему SERM важен:

• Влияние на решение клиентов. 1 Потенциальные клиенты часто принимают решения о покупке, основываясь на отзывах и репутации компании в интернете. 1 Негативные отзывы, попадающие в топ поисковых результатов, могут оттолкнуть клиентов, даже если продукт или услуга превосходны. 1
• Повышение доверия к бренду. 1 Реагируя на негативные отзывы и активно управляя репутацией, компания показывает своей аудитории, что заботится о её мнении и готова решать проблемы. 1
• Конкурентное преимущество. 1 В условиях высокой конкуренции управление репутацией помогает выделиться среди конкурентов и сделать бренд более привлекательным для клиентов. 1
• Защита от негативной информации. 1 SERM помогает минимизировать влияние негативной информации и акцентировать внимание на положительных аспектах бизнеса. 1