Удаление негативных отзывов в соцсетях может быть неэффективным по нескольким причинам:

• Автор может оставить новый комментарий. 2 Пользователи соцсетей активны, и удаление отрицательных отзывов вручную может повлечь новую волну негатива. 2
• Восстановление имиджа компании становится сложнее. 5 Если клиент оставил развёрнутый комментарий, и его мнение было удалено, это может привести к жалобам на сторонних ресурсах. 5
• Проблема не в самом отзыве, а в качестве продукта или услуги. 1 Плохие комментарии будут появляться, пока не улучшится качество. 1
• Автор негативного мнения — медийная персона. 1 Она может заметить, что отзыв пропал, и негатив получит ещё больший резонанс. 1

Вместо удаления негативных отзывов рекомендуется поддерживать и развивать диалог с клиентами, предлагать варианты решения проблемы. 4 Такой подход может повысить лояльность к бренду. 4