Проблемы с дорогой и медленной доставкой на Ozon связаны с непредвиденным ростом заказов и недостаточной подготовкой компании к обработке такого количества продаж. 4 Компания не смогла эффективно контролировать запасы товаров на своих складах и не успела запустить подготовленные системы и алгоритмы для обработки заказов. 4

Высокая стоимость доставки может быть связана с тем, что когда продавец доставляет товар своими силами, он сам устанавливает её стоимость в зависимости от способа доставки и удалённости склада от адреса клиента, а также с учётом веса товара. 3

Задержки с доставкой связаны с увеличением нагрузки на канал, по которому осуществляется доставка. 4 Представители компании заверяют, что прикладывают все усилия для того, чтобы вернуть сроки доставки к обычным 7 дням. 4

Если возникли проблемы с заказом, рекомендуется обратиться в службу поддержки. 4