Система тикетов полезна для интернет-магазинов по нескольким причинам:

• Централизованное хранение и управление запросами. 2 Вся информация по заявкам клиентов собирается в одном месте, что облегчает их отслеживание и обработку. 2
• Снижение нагрузки на службу поддержки. 2 Тикет-системы снимают с сотрудников большое количество рутинных задач: сбор и обработку обращений, их маршрутизацию, создание карточки заявки и т. д.. 2
• Улучшение качества обслуживания. 3 Быстрое реагирование на запросы и чёткая система коммуникации повышают удовлетворённость клиентов. 3
• Повышение производительности. 3 Система позволяет отслеживать производительность сотрудников и выявлять узкие места в процессе обработки запросов. 3
• Анализ данных. 3 Система собирает статистику по обращениям, что позволяет выявлять часто встречающиеся проблемы и улучшать качество продукта или услуги. 3
• Удобство обращения в поддержку. 4 Клиенты могут отправить запрос через предпочтительный канал связи и быстро получить ответ. 4
• Прозрачность процесса обработки запросов. 4 Пользователи могут отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени и получать уведомления о ходе решения проблемы. 4