Почему система оценки покупателей важна для продавцов?

Система оценки покупателей важна для продавцов по нескольким причинам:

• Понимание уровня удовлетворённости клиентов. www.contact-center.ru www.calltouch.ru Система помогает оценить, насколько покупатели довольны сервисом, ценой или качеством товара, доставкой, службой поддержки. www.calltouch.ru Это позволяет определить слабые места компании и оптимизировать воронку продаж. www.calltouch.ru
• Прогнозирование уровня продаж. www.calltouch.ru С учётом системы оценки можно предположить объём будущих продаж. www.calltouch.ru Если уровень удовлетворённости покупателей падает, то продажи, как ожидается, пропорционально снизятся. www.calltouch.ru
• Выявление проблемных зон. seller.ozon.ru Мониторинг метрик клиентского опыта помогает быстро выявлять проблемные зоны в сервисе и качестве товаров и принимать меры до того, как они начнут серьёзно влиять на продажи. seller.ozon.ru
• Удержание клиентов. gladar.ru kontur.ru Положительный клиентский опыт — это стимул вернуться за нужными товарами именно в магазин. gladar.ru Также довольные покупатели с большей вероятностью оставят о компании положительный отзыв и вернутся. www.calltouch.ru
• Разработка маркетинговой стратегии. www.calltouch.ru Анализ системы оценки позволяет создавать более релевантные кампании, которые повышают лояльность клиентов и привлекают новых. www.calltouch.ru