Система оценки покупателей важна для продавцов по нескольким причинам:

• Понимание уровня удовлетворённости клиентов. 12 Система помогает оценить, насколько покупатели довольны сервисом, ценой или качеством товара, доставкой, службой поддержки. 2 Это позволяет определить слабые места компании и оптимизировать воронку продаж. 2
• Прогнозирование уровня продаж. 2 С учётом системы оценки можно предположить объём будущих продаж. 2 Если уровень удовлетворённости покупателей падает, то продажи, как ожидается, пропорционально снизятся. 2
• Выявление проблемных зон. 4 Мониторинг метрик клиентского опыта помогает быстро выявлять проблемные зоны в сервисе и качестве товаров и принимать меры до того, как они начнут серьёзно влиять на продажи. 4
• Удержание клиентов. 35 Положительный клиентский опыт — это стимул вернуться за нужными товарами именно в магазин. 3 Также довольные покупатели с большей вероятностью оставят о компании положительный отзыв и вернутся. 2
• Разработка маркетинговой стратегии. 2 Анализ системы оценки позволяет создавать более релевантные кампании, которые повышают лояльность клиентов и привлекают новых. 2