Система массового обслуживания важна в современном мире, потому что она позволяет:

• Удовлетворять потребности клиентов в быстром и качественном обслуживании. 1 Люди не хотят стоять в очереди и тратить время на ожидание услуги. 1
• Повышать эффективность работы предприятия. 1 Это увеличивает прибыль компании и укрепляет её положение на конкурентном рынке. 1
• Минимизировать затраты в сфере обслуживания, в торговле, в производстве. 2 Например, с помощью методов математического моделирования определяется оптимальное число машин, обслуживаемое одним рабочим или цехом. 2
• Прогнозировать поведение сегментов или компонентов сети. 5 Это помогает более эффективно управлять как ими, так и всей сетью в целом. 5