Двойное списание средств за один проезд может происходить по нескольким причинам:

• Отложенное списание. 1 Например, если пассажир совершил оплату утром, а уведомление о списании пришло только вечером или на следующий день. 1
• Техническая неисправность валидатора. 2 Для предотвращения повторных списаний с проездного или банковской карты на валидаторах установлена «задержка повторного прохода». 2 Длительность задержки зависит от вида проездного билета. 2 Например, для билета «Кошелёк» она составляет одну минуту. 2 При повторном поднесении карты в период действия задержки на экране появится надпись «N минут задержка», списание не произойдёт. 2
• Старые долги. 3 Даже при имеющихся на банковской карте средствах старый долг за проезд может быть неоплаченным. 3 Банк делает списания по карте автоматически в течение месяца. 3 Если за это время средства на карте не появились, долг останется. 3 Потом погасить его может либо сам пассажир через личный кабинет, либо оплата долга происходит в автобусе, когда человек совершает новую поездку. 3

Если пассажир столкнулся с проблемой двойного списания денег за одну и ту же поездку, рекомендуется обратиться в соответствующую организацию с письменным запросом (претензией). 2 Если денежные средства отказываются возвращать добровольно, то спор может быть разрешён в судебном порядке. 2