Несколько причин, по которым отзывы в интернете часто содержат эмоциональную оценку, а не конструктивную критику:

• Импульсивность клиента. 3 Возможно, у него плохое настроение, и он оставляет отзыв под горячую руку. 3
• Цель привлечь внимание. 1 Автор может играть на эмоциях, чтобы привлечь внимание к себе и своей странице. 1
• Преувеличение проблемы. 1 Озвучивая её, пользователь может эмоционировать и преувеличивать её. 1

Однако стоит отметить, что наличие в высказывании оценочных суждений не исключает содержание в нём утверждений о фактах, по отношению к которым автор высказывает своё мнение и соответствие действительности которых можно проверить. 5