Отрицательные отзывы помогают улучшить качество телефонных услуг, потому что указывают на проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. 1 Это позволяет компании определить слабые места в своей работе и внести необходимые изменения. 12

Например, если большинство клиентов жалуется на долгое время ожидания ответа оператора на горячей линии, компания может принять меры по ускорению работы с заявками. 1