Операторы связи используют платные номера для сбора обратной связи, возможно, по нескольким причинам:

• Быстрота ответа. 3 Платная горячая линия позволяет получить консультацию быстрее, чем при звонке на бесплатный телефон, где ожидание ответа может достигать 10–20 минут. 3
• Снижение загруженности. 3 Платная поддержка может быть полезна при высокой загруженности бесплатного многоканального телефона, например, в праздничные дни. 3
• Персонализированное взаимодействие. 4 Оператор может адаптировать вопросы в зависимости от ответа клиента и уточнять детали. 4

Кроме того, мнение пользователей важно для развития услуг и их доработки. 2 На основе обратной связи корректируются тарифные планы. 2