Почему онлайн-ретейлеры отказываются от личного общения с покупателями?

Некоторые причины, по которым онлайн-ретейлеры могут отказываться от личного общения с покупателями:

• Экономия времени. uprav.ru Люди всё больше ценят своё время и не хотят тратить его на телефонные разговоры и походы в магазин. uprav.ru
• Сохранение истории переписки. uprav.ru С её помощью можно разрешить спорные моменты и точнее провести сделку. uprav.ru
• Снижение затрат. www.unisender.com Индивидуальное общение с потребителем включает в себя затраты на рекрутинг и обучение продавца, оплату его труда, транспортные и сопутствующие расходы. www.unisender.com

Однако есть мнение, что онлайн-ритейлеры упускают из вида важность человеческого общения. www.klerk.ru Взаимодействие с живыми людьми повышает лояльность клиента и склоняет его к покупке в интернет-магазине. www.klerk.ru

Таким образом, отказ от личного общения может быть связан с разными факторами, но важно учитывать, что для эффективной работы онлайн-магазина необходимо сочетать разные каналы взаимодействия с клиентами.