Некоторые причины, по которым онлайн-ретейлеры могут отказываться от личного общения с покупателями:

• Экономия времени. 1 Люди всё больше ценят своё время и не хотят тратить его на телефонные разговоры и походы в магазин. 1
• Сохранение истории переписки. 1 С её помощью можно разрешить спорные моменты и точнее провести сделку. 1
• Снижение затрат. 5 Индивидуальное общение с потребителем включает в себя затраты на рекрутинг и обучение продавца, оплату его труда, транспортные и сопутствующие расходы. 5

Однако есть мнение, что онлайн-ритейлеры упускают из вида важность человеческого общения. 2 Взаимодействие с живыми людьми повышает лояльность клиента и склоняет его к покупке в интернет-магазине. 2

Таким образом, отказ от личного общения может быть связан с разными факторами, но важно учитывать, что для эффективной работы онлайн-магазина необходимо сочетать разные каналы взаимодействия с клиентами.