Онлайн-магазинам важно отслеживать вероятность возврата товара по нескольким причинам:

• Влияние на прибыль. 1 Многие продавцы не учитывают процент возвратов при расчёте стоимости товара, что может привести к убыткам. 1
• Влияние на рейтинг магазина. 13 Высокий процент возвратов негативно сказывается на рейтинге магазина на маркетплейсе, что снижает видимость товаров в поиске и уменьшает продажи. 1
• Дополнительные расходы. 1 Возврат товара влечёт за собой финансовые потери на обратную доставку, проверку состояния товара и его возможную утилизацию. 3
• Время и ресурсы. 3 Возврат брака или товара надлежащего качества требует времени и ресурсов, что отвлекает сотрудников, замедляет операционные процессы и увеличивает нагрузку на склад. 3
• Недовольство покупателей. 3 Если работа с возвратами организована плохо, это может привести к недовольству покупателей, ухудшению их доверия к магазину и негативным отзывам. 3

Таким образом, отслеживание вероятности возврата товара помогает минимизировать убытки, сохранить репутацию магазина и лояльность покупателей. 3