Несколько причин, по которым охранные службы и консьержи иногда отказываются открывать двери:

• Отсутствие информации. 1 Некоторые руководители ТСЖ или УК отказываются передавать охране списки жильцов дома, их контактные данные, ссылаясь на защиту персональных данных. 1 В результате охранники-консьержи либо вообще прекращают обращать внимание на входящих, либо требуют от каждого показать, куда он идёт. 1
• Нештатные ситуации. 1 Например, если у жильцов есть личный идентификатор (электронные ключи, смарт-карты, брелоки), но он повреждается, забывается или теряется. 1 В таких случаях пропуск необходимо осуществлять в ручном режиме. 1
• Решение жильцов не пускать в подъезд посторонних. 4 Подъезд является собственностью жильцов, и если ими на общем собрании принято решение о наделении консьержа определёнными правами, то он может не пускать посторонних. 4

Если есть проблемы с открытием дверей, рекомендуется обратиться к председателю ТСЖ и запросить штатное расписание и должностные обязанности консьержа. 2 Если ответ не предоставлен, можно написать письменное обращение в прокуратуру. 2