Обучение клиентов нужно по следующим причинам:

• Помогает понять ценность продукта. 2 Обучающие программы раскрывают возможности и преимущества, которые иначе остались бы незамеченными. 2 В результате клиент делает осознанную покупку. 2
• Уменьшает отток клиентов и удерживает их. 2 Когда клиент обучен, он знает, как использовать продукт и решать проблемы. 2 Обучение снимает стресс, делает процесс освоения легче и помогает клиентам чувствовать себя уверенно. 2
• Освобождает отдел поддержки. 2 Когда клиенты хорошо обучены и понимают, как использовать продукт, они реже сталкиваются с проблемами или вопросами, требующими помощи поддержки. 2

Да, обучение клиентов можно сделать онлайн. 13 Для этого можно использовать, например:

• Метод «малых порций». 1 Курс или тренинг разбивают на короткие и целенаправленные уроки по конкретным функциям продукта. 1
• Библиотеку онлайн-ресурсов. 1 Она может включать статьи, видеоролики и записи вебинаров по распространённым проблемам и эффективным решениям. 1
• Целевое мобильное обучение. 1 Специализированные курсы доступны именно там, где и когда клиенты сталкиваются со сложными задачами, связанными с продуктом или услугой. 1

При выборе онлайн-платформы для обучения клиентов важно обращать внимание на удобство, доступность, возможность разграничить права доступа и систему мотивации. 3