Неотделимость услуг от процесса их производства считается главной особенностью сервисной логистики, потому что услуги, в отличие от материальных товаров, обычно предоставляются и потребляются одновременно. 15

В процессе обслуживания участвуют и сотрудники поставщика, и потребители. 5 На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и заказчик, и поставщик. 5

Из-за неотделимости качество услуги зависит от качества самого процесса её производства, так как проверка перед поставкой и отбраковка, которые доступны производителю товара, при оказании услуг обычно невозможны. 3

Например, врач создаёт и предоставляет все свои услуги одновременно, но при оказании услуги требуется присутствие потребителя. 3