Несколько причин, по которым может быть невозможно воспользоваться картой москвича:

• Использование чужой карты запрещено. 1 Если контролёр определит, что пассажир пользуется чужой картой, нарушителю назначат штраф в размере 4 тыс. рублей, а карту заблокируют без возможности восстановления. 1
• Потеря или кража карты. 1 В этом случае необходимо оформить заявление на замену карты на портале mos.ru и указать причину «Утеря карты». 1 Если карта была с банковским приложением, то её нужно немедленно заблокировать через мобильное приложение или горячую линию банка. 1
• Неисправность карты. 2 Если карта неисправна, её можно отнести на экспертизу в ближайший центр госуслуг «Мои документы» (МФЦ). 2
• Окончание срока действия. 4 Если срок действия закончился, нужен перевыпуск. 4

Также карта москвича может не работать из-за неисправности турникета или отсутствия льготы. 4 В этом случае следует проверить исправность турникета и наличие льготы в специальном терминале в метро или в транспортных мобильных приложениях. 4