Дозвониться оператору МТС может быть сложно из-за высокой нагрузки на контактный центр. 14 В часы пик, когда одновременно много клиентов пытаются дозвониться, время ожидания на линии может быть увеличено. 1

Чтобы связаться с оператором и поговорить с живым человеком, можно попробовать следующий алгоритм: 2

1. Набрать номер горячей линии и прослушать все пункты меню. 2
2. Выбрать вариант меню «4». 2
3. На просьбу назвать причину обращения ответить «Свяжи с оператором». 2
4. Игнорировать попытки робота узнать причину. 2 После трёх просьб звонок переведут на оператора. 2

Также можно попробовать позвонить в другое время, когда оператор менее загружен. 3