Некоторые причины, по которым компании могут скрывать отзывы в социальных сетях:

• Поток негатива. 1 Если не справляться с реакцией пользователей, можно скрыть комментарии, чтобы избежать негативных отзывов. 1
• Защита репутации. 4 Компания может удалять неактуальную или недостоверную информацию, чтобы сохранить имидж. 4

Однако рекомендуется не скрывать реальные отзывы, а вступать в диалог с недовольными клиентами, выяснять их проблемы и работать отдельно с каждым случаем. 5 Важно делать это публично, чтобы другие читатели видели, что компания старается решить ситуацию мирно. 5

Также для обработки отзывов можно нанять фрилансера или штатного сотрудника, который будет отслеживать комментарии во всех социальных сетях и оперативно отвечать на них. 1

Выбор решения зависит от конкретной ситуации и целей компании.