Почему негативные отзывы на маркетплейсах могут сильно повлиять на репутацию продавца?

Негативные отзывы на маркетплейсах могут сильно повлиять на репутацию продавца по нескольким причинам:

• Снижение рейтинга. e-pepper.ru vc.ru Это приводит к потере клиентов и, как следствие, к падению продаж. e-pepper.ru vc.ru
• Неэффективное решение проблем. netology.ru Задержки с ответами или игнорирование претензий отрицательно влияют на имидж бренда и его восприятие у пользователей. netology.ru
• Неполное описание товара. netology.ru Если в карточке на маркетплейсе мало информации или она неточная, это может привести к недопониманию со стороны пользователей и негативным отзывам. netology.ru
• Проблемы с доставкой. netology.ru e-pepper.ru Задержки при транспортировке, некачественная упаковка и повреждения товаров вызывают негативные комментарии. netology.ru

Однако при правильном подходе негативные отзывы могут и улучшить репутацию продавца. netology.ru vc.ru Эффективное решение проблем, озвученных в отзывах, показывает, что продавец заботится о своих клиентах и готов работать над совершенствованием товаров и сервиса. netology.ru