Несколько причин, по которым на железнодорожном вокзале могут возникать очереди в билетные кассы:

• Отсутствие свободного пространства для очередей. 1 По ГОСТу, очереди не должны мешать пассажиропотоку, поэтому в функциональных зонах вокзала для них нужно предусматривать свободное пространство глубиной не менее 3 м при интенсивности движения в час пик до 500 пассажиров и 4 м в остальных случаях. 1
• Вынужденное закрытие касс. 4 Это может происходить из-за отключения электроэнергии, сбоев в техническом оборудовании или технических перерывов, например, на 10 минут для замены бобины билетопечатающей машины. 4
• График работы касс. 24 Он устанавливается по каждой станции с учётом пассажиропотока и графика движения поездов. 4 Сверх этого времени кассир не имеет права отпускать билеты. 2

Согласно ГОСТу, максимальное время ожидания в очереди к кассам не должно превышать 10 минут при покупке билетов на поезда дальнего следования и 7 минут — на электрички. 1