Магазины вводят плату за отмену заказов для компенсации затрат на доставку возвращённого товара. 3 Законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть покупателю уплаченные им деньги за товар, от которого он отказался или вернул, однако позволяет удержать с него расходы на доставку этого товара. 3

Также введение платы за отмену заказов может снизить нагрузку на логистику, так как не придётся тратить силы и время на бессмысленные заказы и возвраты. 4

Однако если в товаре есть брак или он не соответствует заявленному в карточке, с покупателя не должны брать дополнительную плату. 1 По сути, он реализует своё право на возврат товара ненадлежащего качества. 1

При возникновении необоснованного снятия денежных средств за доставку рекомендуется предъявить претензию и потребовать возврата незаконно списанной суммы. 1