Личный контакт с клиентом остаётся актуальным инструментом получения обратной связи, потому что при таком общении есть шанс получить больше информации. 5

Некоторые преимущества личных интервью для сбора обратной связи:

• Глубина получаемой информации. 1 Личные интервью позволяют задавать уточняющие вопросы и выявлять скрытые потребности клиентов. 1
• Возможность адаптации вопросов. 1 Интервьюер может менять ход интервью в зависимости от ответов клиента, что даёт более полное представление о его мнении. 1
• Установление доверительных отношений. 1 Личное общение способствует формированию доверительных отношений и повышению лояльности клиентов. 1

Таким образом, личный контакт позволяет получить более подробную и качественную информацию, что важно для развития компании и улучшения её продуктов и услуг. 14