Крупные компании продолжают придерживаться принципов клиентоцентричности по нескольким причинам:

• Высокая конкуренция. 3 Модель, в которой в центре процесса находится продукт, уже не так эффективна. 3 Клиентоцентричность позволяет лучше понять потребителя, качественно выполнить его запросы и таким образом выделиться среди конкурентов. 3
• Рост количества довольных клиентов. 1 Когда компания учитывает индивидуальные пожелания и идёт навстречу во всём, клиенты больше покупают, а верные — приводят друзей и родственников, увеличивая клиентскую базу без каких-либо затрат на рекламу. 1
• Увеличение пожизненной ценности клиента. 1 Когда компания понимает и удовлетворяет потребности человека на всех этапах взаимодействия, она может предлагать дополнительные товары или услуги, что приводит к росту доходов. 1
• Вовлечённость коллектива. 1 В клиентоцентричных фирмах сотрудники более мотивированы, поскольку видят, что их усилия направлены на создание ценности для потребителей. 1
• Адаптация к изменениям на рынке. 1 Клиентоцентричность требует постоянного анализа и мониторинга потребностей потребителей. 1 Это помогает компании быстрее конкурентов адаптироваться к волнениям рынка, реагировать на новые запросы и вовремя вносить изменения в стратегию. 1

В целом соблюдение принципов клиентоцентричности позволяет компании создать устойчивые и прибыльные отношения с клиентами, повысить её конкурентоспособность, улучшить внутренние процессы и добиться долгосрочного успеха. 1