Почему крупные интернет-магазины взимают плату за обратную доставку товара?

Крупные интернет-магазины взимают плату за обратную доставку товара, чтобы сократить логистические издержки, связанные с возвратами заказов. 1

Процесс обратной доставки сложно предсказать, он требует дополнительных затрат: изменений в маршрутах курьеров, дополнительного времени их работы. 1 При этом удобство возврата товара влияет на клиентский опыт и репутацию магазина. 1

Например, в Wildberries оплату услуги обратной доставки товаров применяют для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа. 23