Почему контактные центры становятся важным элементом современной логистики?

Контактные центры становятся важным элементом современной логистики по нескольким причинам:

• Координация взаимодействия с клиентами. 1 Контактные центры помогают минимизировать случаи отмены заказов и лучше координировать взаимодействие с клиентом. 1 Например, операторы могут уточнять детали перед доставкой, информировать покупателя о задержке и предлагать варианты решения проблемы. 1
• Экстренные решения. 1 Если курьер попадает в пробку или аварию, контактный центр может проинформировать клиента, пересмотреть график и даже найти альтернативные способы доставки. 1
• Сбор данных о клиенте. 2 Контактный центр собирает информацию о клиенте по разным каналам, например, на основе истории покупок, причин обращения, потребительского поведения, отзывов в социальных сетях. 2 Анализ данных помогает лучше понять клиента и стать источником идей для персонализированного предложения. 2
• Влияние на репутацию бренда. 2 Работа контактного центра напрямую влияет на продажи благодаря привлечению новых клиентов и повышению лояльности текущих. 2