Компании переносят важные сообщения в отдельный канал для быстрой реакции, чтобы повысить лояльность клиентов. 2 Они рассчитывают на оперативные ответы, и возможность получить информацию сразу формирует положительный образ компании. 3

Также такой подход позволяет снизить коммуникационную нагрузку на клиента. 4 Если он пользуется всеми девайсами, то получает одну и ту же информацию по всем каналам с одинаковыми визуалами и похожим текстом. 4 Лучше общаться с клиентом в привычном канале, где он активен. 4 И только если он по каким-то причинам не реагирует, можно продублировать сообщение в другом канале. 4

Ещё одна причина использовать отдельный канал для важных сообщений — снизить стоимость коммуникаций. 2 Последовательная отправка одного и того же сообщения по разным каналам позволяет не «спамить» и сократить расходы на рассылку. 2