Несколько возможных причин, по которым исчезает значок серии в социальных сетях:

• Отсутствие общения с пользователем. 1 Если до конца дня не обмениваться сообщениями, значок серии приобретёт серый оттенок, а если после этого не общаться с пользователем в течение суток, то значок серии исчезнет. 1
• Отсутствие возможности восстановить серию. 12 Это можно сделать в течение 48 часов после прерывания серии, но в некоторых регионах к функции доступа нет. 12
• Прерывание серии более чем на 48 часов. 2 В этом случае восстановить серию не получится. 2

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в администрацию социальной сети через форму обратной связи. 1

Также, если не отображаются иконки на профили в социальных сетях на сайте, можно попробовать почистить кеш сайта. 3