Чтение негативных отзывов при выборе услуги может быть полезно по нескольким причинам:

• Получение объективной информации. 2 Негативные отзывы позволяют узнать о возможных недостатках товара или услуги заранее. 2 Это помогает принимать осознанные решения и избежать разочарования в будущем. 2
• Оценка подлинности и честности компании. 3 Многие люди предпочитают читать негативные отзывы, чтобы оценить подлинность компании. 3
• Определение возможных точек роста. 3 Негативные отзывы могут показывать проблемы с качеством продукта или услуги, неудовлетворённость клиентов взаимодействием с персоналом и другие недостатки. 3
• Привлечение внимания. 1 Даже один отзыв покупателя, независимо от его характера, помогает создать информационный шум вокруг бизнеса. 1
• Стимулирование роста общего числа отзывов. 3 Иногда негативные отзывы могут сами по себе простимулировать других пользователей оставить свой отзыв или прокомментировать ситуацию. 3

Однако не все негативные отзывы одинаково полезны. 5 Имеет значение именно конструктивная критика, которая помогает узнать о реальных проблемах в работе компании. 5