Почему индекс удовлетворенности гостей считается важным показателем для бизнеса?

Индекс удовлетворённости гостей (CSI, Customer Satisfaction Index) считается важным показателем для бизнеса по нескольким причинам:

• Выявление плюсов и минусов в работе компании. www.calltouch.ru Индекс показывает, какие характеристики продуктов нравятся потребителям, а какие требуют обновлений. www.calltouch.ru
• Разработка стратегии. www.calltouch.ru Анализ CSI помогает создать более релевантные маркетинговые кампании, которые повышают лояльность клиентов и привлекают новых. www.calltouch.ru
• Долгосрочные партнёрские отношения. www.calltouch.ru Клиент, который доволен покупкой и обслуживанием, с большей вероятностью оставит о компании положительный отзыв и вернётся. www.calltouch.ru Так рождаются лояльность и доверие к бренду. www.calltouch.ru
• Прогнозирование. www.calltouch.ru С учётом CSI предполагают уровень покупательской способности и объём будущих продаж. www.calltouch.ru Если индекс показывает, что удовлетворённость покупателей падает, то продажи, как ожидается, пропорционально снизятся. www.calltouch.ru
• Лучшее понимание целевой аудитории. www.calltouch.ru Речь идёт о понимании вкусов аудитории и тенденций их изменения. www.calltouch.ru

Таким образом, довольные клиенты — это залог коммерческого успеха, а иногда — и выживания бизнеса. biz360.ru