Индекс удовлетворённости гостей (CSI, Customer Satisfaction Index) считается важным показателем для бизнеса по нескольким причинам:

• Выявление плюсов и минусов в работе компании. 2 Индекс показывает, какие характеристики продуктов нравятся потребителям, а какие требуют обновлений. 2
• Разработка стратегии. 2 Анализ CSI помогает создать более релевантные маркетинговые кампании, которые повышают лояльность клиентов и привлекают новых. 2
• Долгосрочные партнёрские отношения. 2 Клиент, который доволен покупкой и обслуживанием, с большей вероятностью оставит о компании положительный отзыв и вернётся. 2 Так рождаются лояльность и доверие к бренду. 2
• Прогнозирование. 2 С учётом CSI предполагают уровень покупательской способности и объём будущих продаж. 2 Если индекс показывает, что удовлетворённость покупателей падает, то продажи, как ожидается, пропорционально снизятся. 2
• Лучшее понимание целевой аудитории. 2 Речь идёт о понимании вкусов аудитории и тенденций их изменения. 2

Таким образом, довольные клиенты — это залог коммерческого успеха, а иногда — и выживания бизнеса. 4