Эмоциональное воздействие важно в модели B2C, потому что покупатели часто принимают решения о покупках на основе эмоций. 3 Они прислушиваются к своим чувствам во время выбора товара, проявляют симпатию или антипатию к продавцу и могут совершить покупку внезапно и без предварительного обдумывания. 4

Вот ещё несколько причин, почему эмоции играют важную роль в коммуникации бренда с целевой аудиторией:

• Потребители остаются верными тем брендам, с которыми чувствуют эмоциональную связь. 2 Когда услуги и товары бренда вызывают радость, восхищение или удовольствие, потребители более склонны возвращаться к нему снова и снова, нежели искать аналогичные предложения у конкурентов. 2
• Эмоциональная реакция влияет на восприятие качества продукта. 2 Продукт, который вызывает сильные положительные эмоции, воспринимается как более качественный и ценный. 2
• Мнения и отзывы других людей оказывают большое влияние на решение о покупке. 2 Эмоциональный отклик на продукт или бренд может усилить эффект социального доказательства и подтолкнуть покупателя к покупке. 2

Согласно исследованию Nielsen, реклама, способная вызвать сильные положительные эмоции, может увеличить продажи в среднем на 23%. 4