Эмоциональное общение с клиентом важнее знания продукта в продажах, потому что люди заключают покупки на уровне эмоций. 2 Решение о покупке в значительной степени зависит от того, как клиент себя чувствует по отношению к продукту или услуге. 2

Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать потребности и желания клиента, а также адекватно реагировать на его эмоциональное состояние. 1 Например, проявление эмпатии и искреннего интереса к проблемам клиента укрепляет доверие и лояльность. 1

Кроме того, умение читать эмоциональные сигналы клиента помогает успешно закрывать сделки. 1 Продавцы с высоким уровнем эмоционального интеллекта способны не только адекватно реагировать на возражения, но и предвидеть потребности клиента, предлагая решения, которые наилучшим образом соответствуют его ожиданиям. 1

Таким образом, установление эмоциональной связи с клиентом позволяет удовлетворить его потребности и желания, а также заключить успешную сделку. 2