Почему большинство железных дорог мира перешли на электронные системы продажи билетов?

Большинство железных дорог мира перешли на электронные системы продажи билетов по нескольким причинам:

• Снижение издержек. 24 Электронные билеты позволяют сократить расходы на оформление билетов, так как стоят дешевле бумажных. 4
• Удобство для пассажиров. 35 Электронные системы позволяют приобретать билеты онлайн, в том числе за длительное время до поездки, а также получать персонализированные предложения на основе анализа поведения пассажиров. 3
• Возможность оперативно реагировать на запросы пассажиров. 5 Обмен информацией в мобильных мессенджерах ускоряет реакцию на обращения пассажиров. 5
• Вытеснение бумажных документов из коммерческого оборота. 3 Развитие онлайн-продаж ускоряет этот процесс. 3

Кроме того, пандемия COVID-19 повысила спрос на дистанционные цифровые способы коммуникации с клиентами. 3