Для объективной оценки качества работы специалиста коммерческого предприятия можно использовать следующие показатели:

• KPI (ключевые показатели эффективности). 15 Это конкретные, измеримые показатели, которые отражают достижения сотрудника в рамках его должностных обязанностей. 5 Например, для менеджеров по продажам могут применяться показатели конверсии и средней суммы сделок, а для операторов телефонной службы — количество звонков и показатели удовлетворённости клиентов. 1
• Запаздывающие показатели. 2 Отражают результаты свершившихся действий: объём продаж, прибыль, прямые и непрямые расходы, количество контактов с клиентами, удовлетворённость клиентов и сотрудников. 2
• Опережающие показатели. 2 Влияют на результат, поэтому их нужно оценивать в динамике. 2 К ним относят планируемые встречи с клиентами, число переходов на сайт, среднее время ответа оператора и прочие подобные. 2
• Клиентские показатели. 2 Количество постоянных клиентов и новых, число положительных и отрицательных отзывов о продукте и сервисе. 2
• Объём задач на одного работника, скорость, с которой сотрудник выполняет дела, и количество завершённых задач за день (звонков, встреч, а также отправленных коммерческих предложений, писем и счетов). 2

Универсального набора показателей для оценки качества работы нет: в каждой компании нужно мониторить свои критерии. 3 При выборе показателей важно учитывать специфику деятельности компании, должностные обязанности сотрудников и их индивидуальные особенности. 5