Ответственность колл-центров. Чем колл-центр отвечает за свою работу? Где гарантии, что бюджет не будет слит впустую?

Колл-центр несёт ответственность за качество обслуживания, лояльность клиентов и репутацию компании. {6-host} Он отвечает за приём и обработку входящих вызовов, совершение исходящих звонков, работу с жалобами клиентов, улучшение обслуживания и другие задачи. {6-host}

Оператор колл-центра несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей в пределах, определённых трудовым законодательством Российской Федерации. base.garant.ru Также он отвечает за совершённые в процессе деятельности правонарушения в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. base.garant.ru Ещё оператор несёт ответственность за причинение материального ущерба работодателю в пределах, определённых трудовым и гражданским законодательством РФ. base.garant.ru

Гарантии, что бюджет не будет слит впустую, со стороны колл-центра могут обеспечиваться двумя моментами: yandex.ru

1. Работа опытных операторов. yandex.ru В хороших колл-центрах работают проверенные специалисты, прошедшие многоступенчатую систему отбора. yandex.ru
2. Контроль качества. yandex.ru Колл-центр собирает данные о звонках: время и дату, длительность, запись разговора и т. д.. yandex.ru Он может предоставить не только общую статистику, но и дать доступ к конкретным записям разговоров, что позволяет оценить качество работы операторов, следование скриптам, достоверность предоставляемой информации. yandex.ru