В большинстве случаев продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара. 7 Договор розничной купли-продажи является публичным, и отказ от продажи товара, имеющегося в наличии, не допускается (ст. 426 ГК РФ). 9

Однако есть ряд случаев, при которых продавец может не продать товар: 7

• Покупатель отказывается платить. 7
• Покупателю запрещено приобретать этот товар из-за норм законодательства. 7 Например, продажа алкогольных напитков в дни детских праздников или в ночное время. 7
• Устав организации запрещает продавцу продавать товар. 7 Например, в нём может быть прописано требование не продавать товар, если покупатель находится под воздействием алкоголя или других веществ. 7

Если продавец не продаёт товар, покупатель может предпринять следующие действия: 7

• написать претензию в жалобную книгу; 7
• пригласить к кассе администратора магазина; 7
• проинформировать о конфликте менеджмент магазина (например, через звонок по «Горячей линии»); 7
• подготовить письменную претензию и передать её в организацию; 7
• обратиться в Роспотребнадзор; 75
• организовать самостоятельно или с помощью адвоката разбирательство в суде. 7

Обычно суды становятся на сторону потребителя, но у покупателя должны быть доказательства нарушения. 7 Например, фотографии неправильного ценника, аудио- или видеозапись того, как продавец не продаёт товар. 7

Для составления искового заявления можно обратиться за помощью к юристу или в общество по защите прав потребителей. 1