Если после оплаты квартиры на Booking.com телефон хозяина недоступен, для возврата денег рекомендуется обратиться в службу поддержки сервиса. 13 Если нужно оперативно решить проблему, можно позвонить по телефону, который обычно указан в распечатке бронирования. 1 Если время терпит или требуются доказательства понесённого ущерба (фото чеков, выписки), можно написать в службу поддержки. 1

Также можно попробовать оспорить операцию через банк (процедура называется чарджбэк). 2 Для этого нужно написать заявление в свой банк и попросить вернуть деньги на счёт. 2

Если компания не отвечает на письма или отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации. 2 Отправить обращение можно, например, заполнив форму на сайте ведомства или авторизовавшись через портал госуслуг. 2

Для получения подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.