Если оплаченный заказ на AliExpress исчез, можно попробовать решить проблему следующим образом:

• Проверить электронную почту. 7 Нужно найти все уведомления с AliExpress по поводу заказов и узнать их номера. 7 С этими номерами следует обратиться в поддержку покупателей площадки. 7
• Проверить список заказов за конкретный промежуток времени. 7 Календарь находится чуть выше списка заказов в личном кабинете AliExpress. 7
• Обратиться в службу поддержки площадки. 68 Если спор закрыт не в пользу покупателя, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подать жалобу в администрацию площадки. 6

Также можно открыть спор с продавцом. 26 Для этого нужно собрать доказательства (фотографии, видео, скриншоты переписки) и в личном кабинете AliExpress в разделе «Мои заказы» на заказе нажать кнопку «Открыть спор». 10 В форме описания проблемы указать её тип, написать описание, указать желаемую сумму возврата и приложить все имеющиеся доказательства. 10

Если с продавцом договориться не удалось, нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на неё. 10 После этого спор уйдёт на рассмотрение администрации AliExpress. 10

Для получения более подробной консультации по конкретной ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки площадки.