При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращённого товара. 15 Это должно произойти не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. 15

При этом стоимость доставки продавец имеет право удержать из суммы возврата. 4 Даже если для покупателя она была бесплатной, для продавца — нет, и эту сумму он может вычесть из возвращённых денег. 4

Если продавец без согласия вернул денежные средства за товар, покупатель всё равно имеет право потребовать передачи ему товара на тех же условиях, которые были указаны при заключении договора. 3 Для этого нужно направить продавцу претензию с требованием об исполнении условий договора розничной купли-продажи. 3

При невозможности досудебного урегулирования спора с продавцом можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. 3