Некоторые способы проверки знаний и уровня квалификации работников торгового предприятия:

• Аттестация. 14 Аудит персонала, который позволяет оценить, насколько человеческие ресурсы компании способны справиться со стоящими перед ней задачами. 1
• Метод «оценка 360°». 1 Мнение о компетентности сотрудника высказывают его начальники, коллеги и подчинённые. 1 Работа по этому методу проводится с использованием опросников, в которых предлагается оценить сотрудника по определённому набору критериев. 1
• Экзамен. 1 Проверка знаний, умений и навыков сотрудника, организуемая по схеме: составление вопросов — формирование билетов — проведение экзамена — выставление оценки. 1
• Оценочное собеседование. 1 Беседа, которая проводится непосредственным руководителем и охватывает весь спектр оперативной деятельности подчинённого. 1
• Ролевая игра. 1 Проигрывание типичных ситуаций в работе с клиентом. 1 Как правило, в роли клиента выступает бизнес-консультант, а оценка работника строится на основе мнения непосредственного руководителя, коллег и бизнес-консультанта. 1
• Оценка со стороны клиентов. 1 Опрос (анкетирование) клиентов о работе продавца. 1
• Центр оценки. 1 Комплекс оценочных мероприятий, проводимых с группой сотрудников (с использованием набора тестов и кейсов), который даёт возможность смоделировать различные аспекты деятельности и диагностировать поведение сотрудников в той или иной ситуации. 1
• Самооценка сотрудников. 1 Ежемесячные мероприятия, проводимые в виде беседы с непосредственным руководителем и в ходе аттестации. 1
• Рейтинг. 1 Ежемесячное ранжирование торговых работников по ряду критериев (объём продаж, степень выполнения плана и пр.). 1
• Методика «таинственный покупатель». 1 Позволяет диагностировать качество обслуживания, профессиональные знания продавцов, их умение работать с конфликтными покупателями, справляться с возражениями клиентов и стрессом. 1