Опишите способы проверки знаний и уровня квалификации работников торгового предприятия?

Некоторые способы проверки знаний и уровня квалификации работников торгового предприятия:

• Аттестация. www.kaus-group.ru secrets.tinkoff.ru Аудит персонала, который позволяет оценить, насколько человеческие ресурсы компании способны справиться со стоящими перед ней задачами. www.kaus-group.ru
• Метод «оценка 360°». www.kaus-group.ru Мнение о компетентности сотрудника высказывают его начальники, коллеги и подчинённые. www.kaus-group.ru Работа по этому методу проводится с использованием опросников, в которых предлагается оценить сотрудника по определённому набору критериев. www.kaus-group.ru
• Экзамен. www.kaus-group.ru Проверка знаний, умений и навыков сотрудника, организуемая по схеме: составление вопросов — формирование билетов — проведение экзамена — выставление оценки. www.kaus-group.ru
• Оценочное собеседование. www.kaus-group.ru Беседа, которая проводится непосредственным руководителем и охватывает весь спектр оперативной деятельности подчинённого. www.kaus-group.ru
• Ролевая игра. www.kaus-group.ru Проигрывание типичных ситуаций в работе с клиентом. www.kaus-group.ru Как правило, в роли клиента выступает бизнес-консультант, а оценка работника строится на основе мнения непосредственного руководителя, коллег и бизнес-консультанта. www.kaus-group.ru
• Оценка со стороны клиентов. www.kaus-group.ru Опрос (анкетирование) клиентов о работе продавца. www.kaus-group.ru
• Центр оценки. www.kaus-group.ru Комплекс оценочных мероприятий, проводимых с группой сотрудников (с использованием набора тестов и кейсов), который даёт возможность смоделировать различные аспекты деятельности и диагностировать поведение сотрудников в той или иной ситуации. www.kaus-group.ru
• Самооценка сотрудников. www.kaus-group.ru Ежемесячные мероприятия, проводимые в виде беседы с непосредственным руководителем и в ходе аттестации. www.kaus-group.ru
• Рейтинг. www.kaus-group.ru Ежемесячное ранжирование торговых работников по ряду критериев (объём продаж, степень выполнения плана и пр.). www.kaus-group.ru
• Методика «таинственный покупатель». www.kaus-group.ru Позволяет диагностировать качество обслуживания, профессиональные знания продавцов, их умение работать с конфликтными покупателями, справляться с возражениями клиентов и стрессом. www.kaus-group.ru