Некоторые бизнес-процессы предприятия ОАО «РЖД»:

1. Услуги по перевозкам грузов. 1 Цель — получение доходов от привлечения грузовладельцев к использованию услуг компании как перевозчика. 1 Ответственный за сбыт — Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО). 1
2. Грузовая и коммерческая работа. 1 Цель — получение доходов от погрузочно-разгрузочных, перегрузочных, складских и иных операций. 1 Включает комплекс вопросов, связанных с перевозочным процессом, приёмом груза к отправлению и погрузкой, выгрузкой и выдачей груза получателю, перегрузкой грузов с одного вида транспорта на другой. 1
3. Предоставление услуг локомотивной тяги. 1 Рассматривается как вспомогательный по отношению к бизнес-процессу «предоставление услуг инфраструктуры». 1 Ответственный за этот процесс — Департамент локомотивного хозяйства. 1 Основными функциями являются: прогноз размеров движения, потребностей в локомотивах и их технических характеристик, разработка плана поездной работы, организация оперативного управления парком локомотивов ОАО «РЖД», организация работы локомотивных бригад, подача исправных локомотивов к составу, организация текущего содержания и ремонта локомотивов, формирование заявки на поставку локомотивов, управление безопасностью и качеством. 1

Также в ОАО «РЖД» разработана целевая модель, в которой процессы описываются по уровням: от общих направлений деятельности социально-кадрового блока до конкретных шагов при выполнении ежедневной работы. 2 Такой метод описания называется декомпозицией процессов. 2