Некоторые плюсы онлайн-консультантов для сайта:

• Улучшение качества обслуживания. 3 При возникновении любых вопросов клиент может немедленно обратиться к сотруднику компании и быстро получить ответ, не заполняя специальных форм. 3
• Рост лояльности пользователей и создание хорошей репутации о ресурсе. 3 Немедленная реакция на обращение и быстрое решение возникших вопросов повышает доверие к компании и побуждает клиента вновь возвращаться на сайт и рекомендовать его друзьям и знакомым. 3
• Облегчение общения и экономия времени. 3 Многим клиентам проще общаться голосом, а не с помощью текстовых сообщений. 3
• Увеличение конверсии. 35 Согласно исследованиям, конверсия на сайтах, использующих сервис онлайн-консультанта, в среднем на 10–30% выше, чем на сайтах без этой функции. 3

Некоторые минусы онлайн-консультантов для сайта:

• Необходимость учитывать его при дизайне сайта. 3 Большинство онлайн-консультантов имеет ряд настроек стилей и цветового оформления, но порой может не соответствовать стилю сайта. 3
• Назойливость. 3 Функция автоприглашения к разговору отвлекает от изучения информации и действий на сайте, что раздражает многих пользователей. 3
• Замедление загрузки сайта. 3 Возникает из-за дополнительного скрипта. 3
• Необходимость постоянного наличия квалифицированного оператора онлайн. 3
• Возможные утечки информации. 3 Чаще всего, особенно в бесплатных версиях, данные хранятся на сторонних серверах, что может быть критично для финансовых учреждений и операций. 3
• Необходимость определённых затрат на техническое обеспечение, установку, настройку и обслуживание сервиса, а также обучение персонала. 3

Несколько сервисов онлайн-консультантов для сайта и их особенности:

• Jivo. 4 Многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж. 4 Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. 4
• Callibri. 4 Это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. 4 Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. 4 Все беседы попадают в единый кабинет. 4
• Talk-Me. 4 Онлайн-консультант для неограниченного общения. 4 Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. 4
• Gravity. 4 Онлайн-чат для сайта с недорогой подпиской. 4 Функции: активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. 4

Выбор подходящего сервиса онлайн-консультанта зависит от специфики бизнеса, объёма клиентского потока и требуемых функций. 8 Например, для малого бизнеса подойдут более доступные и простые решения, в то время как крупные компании могут потребовать комплексные системы с расширенным функционалом и возможностью индивидуализации. 8