Если кассовый аппарат не работает, рекомендуется:

1. Оповестить об этом руководство. 1
2. Проверить кабель питания. 1 Возможно, он повреждён или плохо подсоединён. 1 Также стоит проверить розетку — может быть разрушена конструкция корпуса или зажимов. 1
3. Перезагрузить устройство. 3 В руководствах пользователя есть раздел с перечислением распространённых ошибок и рекомендациями по их устранению. 3
4. Если самостоятельно решить проблему не получилось, обратиться в сервисный центр. 13 Специалист осмотрит аппарат и сообщит, по какой причине он не работает. 1

Чтобы не останавливать деятельность во время ремонта кассы, можно использовать резервную ККТ. 1 Например, взять её в аренду или использовать подменное устройство. 1

Если кассовый аппарат вышел из строя, и часть платежей осуществлялась иными способами, минуя ККТ, необходимо обратиться в Федеральную налоговую службу с заявлением. 2 В заявлении нужно указать причину ведения расчётов без ККТ (поломка, неисправность), а также подтвердить факт исправной работы кассы на данный момент. 2

Также сразу после обнаружения неисправности необходимо с помощью специалиста сервисной службы извлечь из памяти фискального накопителя данные о платежах, чтобы впоследствии направить их в налоговую вместе с разъяснительным письмом. 9