Разработка и принятие бонусной программы магазинов основаны на следующих этапах: 2

1. Определение целей. 2 Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, важными и согласованными по срокам (метод SMART). 2 Например, увеличение среднего чека, снижение оттока клиентов, увеличение частоты покупок. 5
2. Выбор типа программы. 2 Он зависит от цели внедрения программы лояльности и специфики бизнеса. 2
3. Составление экономической модели. 2 Она показывает, будет ли выгодно внедрять программу, или лучше использовать другие маркетинговые активности. 2 Для этого оценивают текущие показатели — количество продаж, средний чек, число повторных продаж, прибыль от одного клиента. 2
4. Определение базовых правил. 5 Это условия начисления и списания баллов, размер welcome-бонуса и скидки. 5 Их определяют на основе анализа конкурентов и исследования клиентов. 5
5. Юридическое оформление. 2 Это важно, потому что без должного юридического оформления программа лояльности может попасть под действие Статьи 426 ГК РФ, которая предусматривает одинаковые цены на товары и услуги для всех потребителей. 2

На уровне действующего законодательства специальных требований к программам лояльности и скидочным программам нет. 1 Их условия организации определяют самостоятельно и оформляют в основном как публичные оферты. 1 К таким критериям применяются общие положения Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей». 1