Да, можно сделать чарджбэк, если покупка оплачена, а товар пришёл плохого качества. 2

Процедура возврата денежных средств применима ко всем покупкам, оплаченным с помощью кредитной или дебетовой карты. 3 Все обстоятельства сделки оценивают финансовые организации: решение о том, вернуть ли средства покупателю, принимают банки. 1

Чтобы воспользоваться чарджбэком, нужно: 2

1. Обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту) и получить расширенную выписку по карте с указанием её назначения и получателя платежа. 3
2. На основании этого документа заполнить специальную банковскую форму и в отдельном заявлении описать произошедшую ситуацию. 3
3. Приложить факты, подтверждающие, что товар действительно оказался дефектным. 3 В качестве таких доказательств может выступить переписка или записи разговоров с продавцом, точное описание услуг, которые обещали предоставить, договор, список того, что клиенту не было фактически оказано, фотографии и скриншоты. 3

С момента оплаты должно пройти не более 540 дней. 2 Если товар или услуга получены сразу после оплаты, на опротестование обычно отводится до 120–180 дней. 4 Если покупатель рассчитался заранее, заявление можно подать в срок до 540 дней с момента оплаты. 4

Если процедура чарджбэка не сработала, можно попытаться решить проблему иначе: пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на продавца, если он — резидент РФ. 4