Нет, поменять по гарантии наушники, у которых порвался провод и есть очевидная поломка с батареей (они перестали держать заряд), нельзя. 1

Если устройство имеет механические повреждения, оно автоматически снимается с гарантии, даже если из строя вышел другой узел. 1

Однако если на проводе нет видимых механических повреждений, то при отсутствии видимых дефектов наушники можно сдать на обмен. 3

Чтобы решить проблему, рекомендуется:

1. Ознакомиться с условиями гарантии. 2 В них может быть описано, какие дефекты считаются гарантийным случаем, а какие нет. 2
2. Связаться с магазином. 2 Нужно объяснить ситуацию и предоставить доказательства (фото или видео, где видно повреждение провода). 2
3. Если магазин отказывается признавать случай гарантийным, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. 2

Для получения более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.