Вернуть матрас в мебельный салон, если он был образцом с кровати в салоне, по закону не получится. 1 Такие матрасы обмену и возврату не подлежат. 1

Однако возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней. 4 При этом должны быть соблюдены условия: матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 4

Важно помнить, что при нарушении упаковки матрас становится товаром, бывшим в употреблении, и на этом основании магазин вправе отказать потребителю в возврате или в обмене на другой матрас надлежащего качества. 5

Если продавец отказывается принимать матрас, можно попробовать договориться с ним, вежливо описав проблему. 1 Если это не удаётся, рекомендуется обратиться в отдел рекламации, предоставив фото или видеофиксацию размеров полученного матраса в сравнении с указанными параметрами в договоре. 1

Для получения более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.