Присутствие постоянного шума при выключении музыки в наушниках Sony WH-1000XM4 может иметь несколько причин: 1

• Заводской брак. 1 Чтобы определить причину, стоит протестировать наушники на другом устройстве. 1
• Низкий уровень заряда батареи. 1 В этом случае нужно зарядить устройство. 4
• Проблемы с драйверами. 1 Можно попробовать установить последнюю версию прошивки. 4

Также для корректной работы функции активного шумоподавления рекомендуется оптимизировать её через гарнитуру: 6

1. Надеть наушники, предварительно включив питание. 6
2. Нажать кнопку шумоподавления/окружающего звука и удерживать её примерно две секунды. 6
3. Услышать фразу «Запуск оптимизатора», после которой начнётся процесс. 6
4. После завершения настройки услышать фразу «Оптимизация завершена». 6

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр Sony. 3