Для получения подробной консультации по вашему вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

В описанной ситуации можно вернуть сломанные наушники в магазин. 18 Для этого необходимо направить претензию продавцу, указав в ней своё требование в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». 1

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. 13 Факт покупки можно подтвердить, например, выпиской с банковского счёта, показаниями свидетелей, фотографиями или видеозаписями (например, с камер в торговом зале). 6

Если продавец отказывается принимать наушники, можно предпринять следующие шаги: 8

1. Собрать все доказательства покупки в конкретном магазине. 8 К ним относятся чек, выписка из банка, скриншот заказа в интернете, показания свидетелей. 8
2. Подготовить письменное обращение (претензию) к продавцу. 8 В нём нужно изложить ситуацию и требования. 8 Претензию можно направить по электронной или обычной почте либо отнести самостоятельно в службу поддержки, претензионный отдел или руководству магазина. 8
3. Обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора с жалобой на действия магазина. 8
4. Подать заявление в суд. 8 К нему нужно приложить копии подтверждающих покупку документов, направленной претензии, актов технических экспертиз (если они проводились), скриншотов переписки с продавцом и других доказательств. 8

Если результат будет в пользу потребителя, шансы на победу в суде велики, так как в случае наличия брака не по вине покупателя шансы на победу высоки. 2