После отмены заказа продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную по договору. 23 При этом из неё вычитают расходы на доставку возвращённого товара. 2

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», сделать это нужно не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. 23

Например, на Ozon при отмене заказа проверка товара занимает максимум 72 часа, а деньги возвращаются на банковский счёт через 2–3 дня после отправки, иногда — до 10 дней, в зависимости от банка и платёжной системы. 14

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, ему возместят стоимость товара, но не компенсируют стоимость его доставки. 4