Отзывы играют важную роль в принятии решения о покупке товара. 24 Согласно исследованию Baymard Institute, более 95% посетителей маркетплейсов при покупке ориентируются на отзывы других пользователей. 1

Вот ещё несколько ролей отзывов:

• Помогают увеличить продажи. 1 Положительная обратная связь повышает шанс, что клиенты выберут именно магазин или товар. 1 По статистике экспертов Spiegel, отзывы пользователей к дешёвым товарам увеличивают конверсию в покупку на 190%, а к дорогим — на 380%. 1
• Повышают доверие к продукту и компании. 1 По результатам исследования Bright Local, 76% покупателей верят отзывам так же, как и рекомендациям родных и друзей, а 15% — не доверяют компаниям без отзывов. 1
• Влияют на рейтинг карточки товара. 2 Алгоритмы ранжирования маркетплейсов считают отзывы важным признаком качества товара и на их основе определяют его рейтинг. 2 Это напрямую влияет на видимость товара и вероятность его покупки. 2
• Помогают продавцу получать обратную связь. 2 Отзывы показывают, что покупатели думают о товаре. 2 Это помогает найти зоны роста: как в совершенствовании продукта, так и в улучшении качества информации в карточке товара. 2